Ilmiöanalyysi
Entä jos ongelma ei alakaan siitä, missä se näkyy?
Fenomian ilmiöanalyysi tekee organisaation näkymättömät yhteydet näkyviksi. Se auttaa ymmärtämään, mistä tilanteet muodostuvat, mikä niitä ylläpitää ja mihin vaikuttamalla voidaan saada aikaan laajin muutos.
Mikä ilmiöanalyysi on?
Fenomian ilmiöanalyysi on organisaatioille suunnattu kokonaisvaltainen tutkimus- ja analyysimenetelmä. Se tarkastelee organisaation rakenteita, toimintaa, johtamista, liiketoimintaa ja ihmisten kokemuksia toisiinsa kytkeytyvänä kokonaisuutena.
Analyysi ei oleta, että tilanteella olisi vain yksi yksiselitteinen juurisyy tai vaikutuspolku. Aineiston perusteella muodostetaan vaihtoehtoisia hypoteeseja, arvioidaan niiden saamaa tukea ja tunnistetaan ne vaikutuspolut, joiden kautta kokonaisuuteen voidaan todennäköisimmin vaikuttaa.
Organisaatio on enemmän kuin osiensa summa
Johtamista, henkilöstöä, prosesseja, taloutta ja asiakaskokemusta tarkastellaan usein erillään. Todellisuudessa niiden vaikutukset kulkevat läpi organisaation. Epäselvät tavoitteet voivat näkyä priorisoinnin vaikeuksina, kiireenä, työnkulun häiriöinä, kuormituksena, virheinä ja lopulta asiakaskokemuksessa tai tuloksessa.
Yksi näkyvä ongelma voi syntyä useiden tekijöiden yhteisvaikutuksesta. Vastaavasti yksi taustatekijä voi näkyä monessa eri kohdassa. Ilmiöanalyysi auttaa hahmottamaan tämän vaikutusverkoston.
Mitä analyysi tekee näkyväksi?
Vaikutustaso
Missä ilmiö syntyy tai vaikuttaa: yhteiskunnasta ja työelämästä organisaation arkeen ja yksilön kokemukseen.
lmiön luonne
Onko ilmiö esimerkiksi rakenteellinen, toiminnallinen, johtamiseen liittyvä, kulttuurinen, inhimillinen tai liiketoiminnallinen?
Vaikutusalue
Mihin organisaation osa-alueisiin ilmiö liittyy, kuten rakenteisiin, johtamiseen, prosesseihin, teknologiaan, henkilöstöön, asiakkaisiin, hyvinvointiin tai turvallisuuteen?
Miten kokonaiskuva muodostetaan?
Mitä ilmiö tarkoittaa?
Ilmiö on organisaatiossa havaittava tila tai kehityskulku, jolla on yhteyksiä muihin tapahtumiin ja tekijöihin.
Kuormituksen lisääntyminen
Taustalla voi olla työn määrän lisäksi johtamiseen, rakenteisiin tai toimintaympäristöön liittyviä tekijöitä.
Strategian toimimattomuus
Yhteiset tavoitteet eivät muutu käytännön valinnoiksi arjessa.
Päätöksenteon hidastuminen
Tietoa voi olla paljon, mutta se ei muodosta tarvittavaa kokonaiskuvaa
Luottamuksen heikkeminen
Kontrollin tai tehostamisen paineet vaikeuttavat yhteustyötä.
Asiakaskokemuksen heikkeminen
Taustalla voi olla asiakastyön sijaan organisaation rakenteita tai toimintatapoja.
Ilmiö ei yleensä muodostu yhdestä syystä, vaan siihen voi liittyä useita taustatekijöitä, seurauksia ja sitä ylläpitäviä vaikutusketjuja.
Fenomia ei etsi vain yhtä selitystä. Analyysissä muodostetaan erilaisia mahdollisia selityksiä ja tarkastellaan, kuinka vahvasti organisaatiosta kerätty tieto tukee niitä.
Aloitetaan tilanteesta, ei valmiista vastauksesta
Sinun ei tarvitse tietää etukäteen, mikä varsinainen ongelma on tai millainen analyysi organisaationne tarvitsee. Maksuttomassa alkukeskustelussa jäsennämme lähtötilannetta, tavoitetta ja sopivaa toteutustapaa. Keskustelu ei sido palvelun tilaamiseen.